Plantilla de Currículum para Atención al Cliente & Guía Laboral
Destaca tu empatía, tu porcentaje de resolución en primer contacto (FCR) y tus excelentes valoraciones de CSAT ante los empleadores.
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Rubén Domínguez
Perfil Profesional
Especialista en atención al cliente con más de 5 años de experiencia en soporte omnicanal (teléfono, chat online y ticketing) para empresas de comercio electrónico y servicios digitales. Resolución de más de 65 consultas diarias con un 97,4% de satisfacción del cliente (CSAT) y un 88% de resolución al primer contacto (FCR). Dominio de Zendesk y Salesforce Service Cloud.
Experiencia Laboral y Métricas Cuantificadas
- Atención omnicanal (llamadas, chat y tickets Zendesk) manteniendo una valoración media de CSAT del 97,6%.
- Gestión de incidencias de segundo nivel y desescalada de reclamaciones con un 81% de retención de clientes inconformes.
- Creación de 25 artículos de base de conocimiento para optimizar la formación de nuevos agentes.
- Soporte a usuarios en facturación y gestión de pedidos con un tiempo medio de operación (TMO) inferior a 4 minutos.
- Cumplimiento sistemático de los objetivos de calidad en auditorías mensuales con puntuaciones superiores al 95%.
Educación y Formación
Competencias Principales
🎯 Palabras Clave ATS Críticas en este CV
100% ParsableLos sistemas ATS de selección (Workday, Taleo, Greenhouse) evalúan estas competencias prioritarias:
⏱️ Claves del Escaneo de 6 Segundos de RRHH
En qué se fijan primero los reclutadores: Los supervisores de operaciones buscan volumen diario de tickets, porcentajes de satisfacción (CSAT) y manejo de CRM.
Diferenciador clave Junior vs Senior: Los agentes senior destacan la gestión de reclamaciones complejas, la empatía y la formación a compañeros recién incorporados.
Error crítico a evitar: Omitir datos cuantitativos como el volumen diario de contactos o la puntuación de satisfacción.
Preguntas frecuentes sobre el currículum de Representante de Atención al Cliente (Customer Service)
¿Cómo puedo personalizar este currículum para teletrabajo?
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¿Qué métricas de atención al cliente son indispensables en el CV?
Porcentaje de satisfacción del cliente (CSAT), resolución en el primer contacto (FCR) y tiempo medio de atención (AHT).
¿Qué plataformas CRM de soporte técnico incluir?
Experiencia en herramientas como Zendesk, Salesforce Service Hub, Zoho Desk o Freshdesk.
¿Necesitas pulir los puntos clave de tu currículum?
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